Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação de nossos clientes e o respeito às normas legais, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções específica para nossa loja de produtos personalizados. Leia com atenção para entender nossos critérios e procedimentos.
1. Condições para Troca e Devolução
Devido à natureza personalizada de nossos produtos, aceitamos devoluções e trocas apenas para itens com defeito de fabricação . Caso o produto apresente qualquer problema de produção, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o item adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca. Para isso, observe os seguintes critérios:
- Prazo de solicitação: entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto.
- Análise de defeito: será feita uma avaliação para confirmar o defeito relatado. Caso seja constatado, realizaremos a troca do produto sem custo adicional.
3. Procedimento de Solicitação
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para nosso Atendimento: [email protected] ou entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 97569-6506, incluindo:
- Número do pedido
- Foto e descrição do defeito
- Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo)
- Análise: Após o envio das informações, nossa equipe analisará o caso e, dentro de 2 dias úteis , retornará com a confirmação e as próximas etapas.
4. Prazos e Formas de Troca
- Frete: Em casos de defeito de fabricação, o frete para devolução e reenvio do produto será custodiado por nossa loja.
- Troca do produto: Após produto chegar em nossa loja, se for confirmada a necessidade de troca, providenciaremos o envio de um novo produto, respeitando o prazo de fabricação.
5. Considerações Importantes
- Desistência ou reclamação: Como nossos produtos são personalizados, não realizamos devoluções por desistência ou reclamação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
- Produtos danificados pelo cliente: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danificação por parte do cliente.
6. Direitos Legais
Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece diretrizes para troca de produtos com defeitos de fabricação e garante que nossos clientes tenham direito a produtos em perfeito estado e qualidade.
Em caso de dúvidas ou necessidades de suporte, nossa equipe está pronta para atender você. Entre em contato pelos canais informados e ficaremos felizes em ajudar!
